一、Google Ads账户检查表

二、申述文件清单

【GMC被封是需要自己找原因的】这件事很重要，因为解封很费时，为了保证审核的公平性，谷歌封账户的原因不会告诉客户经理和代理商，政策组的审查时间也无法保证，所以第一次的申诉很重要！！！不要浪费第一次的申诉机会！

请开启VPN后打开此提交申述地址[link href=链接地址]提交申述地址[/link]

申诉时，首先先进行网站&GMC&Feed的合规性检查，申诉前保证网站的URL仍在使用，GMC还存在并且有Feed，如果全部删除了是不能申诉的，如果GMC 被封，在未确定违规原因之前切勿开立新GMC，被封账户重复开户属于严重违规，会影响后续的申诉！

其次需要准备申诉文件，来证明商家生意的合法性：

1，公司的营业执照

2，英文解释公司基本信息，商业模式，促销策略（如果有全站促销现象）等

3，地址的真实性证明，以及网站地址，GMC地址，营业地址是否一致

4，公司是曾得过荣誉/奖项，或曾经被知名的第三方报道，附上链接

5，若多个站点，需要写一个文档来清楚来解释相互站点之间的差异是什么

6，如果有IP地址跳转，需要写一个文档来解释之前为何会有这跳转，并移除网站跳转。

7，仔细检查网站上的图片版权问题，禁止盗图，移除没有授权的logo，必须确保图片的所有权来自于合法渠道，提供有效的信息证明图片的合规以及来源的合法性

8，把Paypal账户和GMC链接，谷歌政策组建议那些paypal rating好的客户把自己的GMC和paypal账号连在一起（GMC后台关联账户 --> 平台页面），如果系统读到paypal有好的rating，这个会作为一个好的信号给账户加分 。

9，给出产品图，工厂图，办公室图等

10，给出最近发货的物流订单信息

11，移除所有的促销折扣信息以及促销插件，第三方评价，不真实购买信息，不真实库存数据

12，关掉类似网站,GMC, ad account。确保一个网站一个GMC, 一个产品只有一个feed item。

13，如果是站群策略，多个账户被封的话建议准备公司名下所有的GMC id 和 google ads id 和 Website list，整理在一个文档里。

14，如果是跟之前的网站有很强的关联性，因为之前的网站被封，导致现在的网站被封，也需要准备一个文档来说明，为何你需要两个站点，为何之前的站点会被封，为何你又重新申请一个新的站点。

备注：

如果网站地址是国外的话，注意就给国外的营业执照，这样和网站地址对应；如果只有国内营业执照请地址更正为国内地址

例如很早就开始经营这个出海品牌的证明，亚马逊的后台订单截图，有xxx条评论，rating 4.5星，给出店铺链接

地址如果写了美国，那就注明the company was registered in the US (business registration link). We also had the brand registered in the US (certificate link), 如果google maps上面这个地址的街景有显示公司的招牌，一起截图

把以上这些信息放一个文件夹里，以附件形式放在申诉表格里。

三、网站检查

About us

清楚的提供我们的公司信息，公司背景介绍

Shipping policy

配送政策需要清晰全面且 邮费需要详细清楚

· 要包含发货时间（标明工作日还是自然日）

· 针对不同地区及市场，标明不同的预估邮寄时间以及对应的邮费

· 哪些市场可以邮，哪些不可以也要写清楚

· 若包含免邮政策，要写清楚满足条件（比如消费超过多少钱，可以免邮到哪些市场或地区等）

· 若有平邮跟快邮的不同选项，要标明相应的价格及时间

· 涉及到不同市场的海关税，也需要标明承担方

Contact us

电话 / 邮箱 / 地址 - 至少要收录两个 ，并真实有效

· 注意，只提供填写表单的信息是不可以的 · 电话要记得加上国家编码

· 地址需要是真实可查的办公室地址，不要写海外仓库地址

· 建议提供中国的信息（包括电话和地址），过多强调海外信息会被系统认为有隐藏中国商家身份的嫌疑

· 提供的信息要是文本形式（可复制粘贴），不要是图片形式，否则会被系统认定有规避政策的嫌疑

FAQ

对FAQ的内容进行优化，加上配送的区域（美国）其他国家不接受派送和派送时间，说明付款方式和物流相关问题。

Payment method

付款方式清楚完善

· 主页右下角的支付方式Logo，要与网站可接受的支付方式对应

· 支付方式介绍中，需要与网站可接受的支付方式对应（如若同时接受Paypal和信用卡支付，需要同时写明具体的支付流程及方式）

· 若商家使用第三方支付平台支持，请跟支付平台确认清楚再展示信息

Shipping guide

添加shipping guide这个页面，向客户说明整个付款过程。

Privacy policy

欧美市场对于个人信息的收集及应用非常重视，因此这条也需要包含在网站上且可查看

· 官方对于个人信息收集及使用的指南，在面对消费者的政策解释里，需要涵盖与以下要求及场景相对应的解释：

1) 在使用 SSL 技术保护的页面上妥善收集信用卡号等个人信息

2) 不得出售用户的联系信息

3) 不得在未经用户同意的情况下，将用户的个人信息或图片用于广告

4) 您的网站不得以收集用户的个人信息为主要目的

5) 除以下情况外，禁止提供免费赠品或采取激励措

在用户购买商品时提供/ 属于营销活动的一部分/ 主要目的不是收集用户个人信息

· 有些商家会在Policy中标明适应某个国家的法律，需要注意其是否与目标投放国家一致

· 在Policy中提供的任何联系信息，应该真实有效，若是与商家相关的信息，需要跟其他页面对应

· 详细内容，建议参考同类型的一些知名大型商家网站的相关政策信息

Footer

在网址Footer加上我们的联系电话，地址，邮箱

Return & Refund policy

退货和退款政策必须清晰明确，同时方便查找

· 即使不提供退货或退款服务，也需要明确说明政策

· 要在政策中明确说明会如何处理退货和退款，包括：用户需要采取的措施 / 退货和退款的适用情形 / 接受退货的时间期限/ 用户多久会收到退款等

· 在政策中也要强调关于邮寄地址的问题（如要说明不要邮寄回原地址或是邮寄地址会通过邮件的形式在提交申请后提供）

· 要标明是否需要退货手续费，以及退换货的邮费由谁来承担

移除虚假促销信息

多种情况都可导致系统认定为虚假促销

· 再次强调，切忌全站所有的产品都标记“Sale”或者打折信息！

· 销售仿照大牌的产品

· 销售大牌产品但是没有相应的经销商资质许可

· 涉嫌虚假促销的折扣信息：包括包邮政策、折扣编码等全站信息一致

移除可疑图片

包括Banner、产品图、详情内页图在内的所有网站图片

· 从其他网站复制过来的无版权产品图

· 有明确人像显示但无版权的图片

· 有明确其他品牌或商家的Logo

· 含有水印的图片

· 含有涉嫌政治或宗教的敏感图片

· 暴露或色情图片

· 含有夸大事实描述或者涉嫌让其他品牌背书的图片（例如Amazon Seller等）

· 使用一些比较明显的付费版权图作为素材二次加工出得图片

移除虚假插件

· 虚假评论插件

· 虚假倒计时插件

· 虚假实时购买插件

· 虚假实时浏览插件

· 虚假社交媒体内容插件

确保外链准确且有效

主页底部外链容易出错
· 尤其是针对于用Shopify搭建网站的客户，很容易直接复制模版而忽略外链是否有效，可能存在跳转到其他账户或者到无效页面的情况

确保付款流程顺畅

· 确保付款流程没有无效页面的跳转

· 确保付款流程全程都有Shipping policy、Return & Exchangepolicy以及Privacy policy可点击和展示

· 确保邮费可以正常结算和显示

四、申述模板

尊敬的谷歌团队您好：

我收到了Google merchant center审核的结果通知，说有发现违反谷歌购物广告政策的行为，我们立即对网站做出了检查以及修改。

并且已经对网站做出了修改，内容如下：

1.我发现About us里没有清楚的提供我们的信息，我们已经提供了我们的邮箱和地址和电话，网址 https://xx.com/pages/about-us

2.对Shipping Policy做了优化。明确的向我们的客户说明我们支持的付款方式和用户在购买需承担的所有费用，配送的区域（美国）其他国家不接受派送和派送时间。网址 https://xx.com/pages/shipping-returns

3.对Contact us做了优化。加上我们的电话，让客户能快速找到我们。网址 https://xx.com/pages/contact-us

4.对FAQ做了优化，加上配送的区域（美国）其他国家不接受派送和派送时间，说明我们的付款方式，之前只提到了paypal这个付款方式。网址https://xx.com/pages/faq

5.我们还添加了Payment Method这个页面，让客户快速了解我们接受的付款方式，支付方法，保证客户支付安全问题。网址https://xx.com/pages/payment-method

6.我们添加shipping guide这个页面，向客户说明整个付款过程。网址：https://xx.com/pages/shopping-guide

7.在网址Footer加上我们的联系电话。

8.对Return&refund policy做了优化，加上了电话联系方便客户联系我们。也在政策中明确说明会如何处理退货和退款，包括：用户需要采取的措施 / 退货和退款的适用情形 / 接受退货的时间期限/ 用户多久会收到退款等。在政策中也要强调关于邮寄地址的问题，需要客户联系我们的客户电子邮箱。明确标明退货手续费，以及退换货的邮费由客户来承担。加上网址：https://xx.com/pages/returns-policy

以上是我们团队对这次封号做出的一系列优化。